Les erreurs et omissions du CRIC sont régies par l’article 30 du Code du CCIC. Si vous êtes responsable d’une erreur ou d’une omission qui cause ou peut causer un préjudice au client et qui ne peut être facilement corrigée, vous devez promptement en informer le client, votre assureur responsabilité professionnelle et le registraire, recommander promptement au client d’obtenir un avis juridique, confirmer au registraire que l’assureur a été avisé et décider si vous pouvez continuer à fournir vos services.
- L’article 30 s’applique quand vous êtes responsable d’une erreur qui cause ou peut causer un préjudice et ne peut être facilement corrigée.
- Vous devez informer promptement le client, votre assureur et le registraire, et recommander au client d’obtenir un avis juridique.
- Vous devez aussi confirmer au registraire que l’assureur a été avisé, et décider si vous pouvez continuer.
- Selon le DORS/2026-68, omettre sciemment de déclarer une réclamation à l’assureur, ou la déclarer en retard, est un « acte malhonnête ».
- Préservez le dossier, consignez tout et analysez la cause une fois le dossier hors de danger.
Tout cabinet finit par manquer quelque chose : un délai dans une demande de documents, une mauvaise case dans un formulaire, des frais payés pour le mauvais volet. Le Code ne juge pas seulement l’erreur, mais ce que vous faites dans les jours qui suivent sa découverte. Ce guide explique quand l’article 30 s’applique, les quatre gestes qu’il exige, le lien entre le règlement de 2026 et votre assureur, et une marche à suivre pour votre bureau.
Sources, consultées le 9 novembre 2026 : le Code de déontologie des titulaires de permis du CCIC (DORS/2022-128), à jour au 19 octobre 2026, art. 19, 20, 22 et 30; et le Règlement sur le Collège des consultants en immigration et en citoyenneté (DORS/2026-68), à jour au 19 octobre 2026, art. 1, 4 et 28. Nous n’avons consulté ni les règlements administratifs du Collège ni une police d’assurance : ce guide ne traite pas des montants de garantie, des franchises ni de la procédure de réclamation de votre assureur. La marche à suivre est notre suggestion pratique, pas un modèle du Collège.
Quand l’article 30 s’applique-t-il ?
Le paragraphe 30(1) s’applique lorsque trois conditions sont réunies :
- Vous êtes responsable de l’erreur ou de l’omission, y compris pour le travail fait sous votre supervision; voir supervision du personnel par le CRIC.
- Elle cause ou peut causer un préjudice au client. Un préjudice réel n’est pas nécessaire; un risque suffit.
- Elle ne peut être facilement corrigée.
Selon notre lecture, à faire confirmer par votre réviseur : une petite erreur entièrement corrigée avant qu’elle touche le client, comme une coquille repérée avant le dépôt, ne déclenche pas les signalements de l’article 30. Corrigez-la quand même, notez-la au dossier et tenez le client informé comme l’exige le paragraphe 22(3). En cas de doute sur ce qui est « facilement corrigé », traitez la situation comme relevant de l’article 30.
Les quatre gestes exigés par l’article 30
| Geste | Ce que le Code exige | Code |
|---|---|---|
| Informer les bonnes personnes | Informer promptement le client, votre assureur responsabilité professionnelle et le registraire de l’erreur ou de l’omission | al. 30(1)a) |
| Recommander un avis juridique | Recommander promptement au client d’obtenir un avis juridique sur l’erreur ou l’omission | al. 30(1)b) |
| Confirmer l’avis à l’assureur | Confirmer promptement au registraire que vous avez informé votre assureur | al. 30(1)c) |
| Décider de la suite | Décider si vous pouvez continuer à fournir vos services au client | al. 30(1)d) |
« Promptement » ne correspond à aucun nombre de jours précis. Si vous travaillez pour un employeur dont l’assurance responsabilité vous couvre, le paragraphe 30(2) remplace votre assureur par celui de l’employeur. L’article 30 n’est qu’un des signalements exigés par le Code; pour la liste complète et les signalements de 30 jours de l’article 39, voir obligations de signalement du CRIC.
Assurance erreurs et omissions et règlement de 2026
Le nouveau règlement du Collège, en vigueur depuis juillet 2026, touche directement la gestion d’une réclamation :
- Ne pas déclarer une réclamation est un « acte malhonnête ». L’article 1 du DORS/2026-68 définit l’acte malhonnête comme incluant le fait d’omettre sciemment de déclarer une réclamation à votre assureur responsabilité professionnelle, de ne pas la déclarer en temps utile ou d’omettre sciemment de collaborer avec l’assureur.
- Les actes malhonnêtes alimentent le fonds d’indemnisation. L’article 4 rend admissible à une indemnisation par le fonds du Collège la personne qui subit une perte financière en raison d’un acte malhonnête, et l’article 6 permet au Collège de recouvrer auprès du titulaire l’indemnité versée.
- L’absence d’assurance est un motif d’intervention du registraire. L’alinéa 28b) vise le manquement à l’exigence d’assurance responsabilité professionnelle prévue au paragraphe 42(1) de la Loi sur le Collège ou dans les règlements administratifs.
Lisez dès aujourd’hui la clause d’avis de votre police, avant d’en avoir besoin, et gardez les coordonnées de réclamation de l’assureur là où toute l’équipe peut les trouver. Pour un aperçu du règlement, voir règlement du CCIC 2026 : ce qui change.
Pouvez-vous continuer à représenter le client ?
L’alinéa 30(1)d) vous laisse la décision, mais d’autres obligations l’encadrent. Dès qu’une erreur a pu nuire au client, votre intérêt à limiter les dégâts peut aller à l’encontre de son intérêt à savoir exactement ce qui s’est passé. C’est le type de situation traité dans conflit d’intérêts du CRIC. Points à considérer, selon nous :
- Le client a-t-il vraiment pu obtenir un avis juridique indépendant avant de décider ?
- Pouvez-vous encore agir avec compétence pour corriger la situation, ou avez-vous besoin d’aide ? Selon l’article 20, avec le consentement du client, vous pouvez obtenir l’aide d’un autre représentant autorisé compétent, ce qui doit être communiqué au client par écrit.
- Le client vous fait-il encore confiance ? Consignez sa décision par écrit.
Si vous cessez d’agir, suivez les étapes de fin de mandat et de remise décrites dans transfert du dossier client par le CRIC.
Une marche à suivre pour votre cabinet
- Préservez le dossier. Ne modifiez, n’antidatez et ne supprimez rien. Conservez ce qui a été envoyé, quand et par qui.
- Informez le titulaire de permis le jour même. Le personnel doit savoir que signaler tôt une erreur est attendu, et non sanctionné.
- Appliquez les trois critères. Responsable ? Préjudice possible ? Facilement corrigeable ? Notez la réponse et pourquoi.
- Écrivez au client. Expliquez simplement ce qui s’est passé, ce que cela peut signifier, et recommandez-lui d’obtenir un avis juridique.
- Avisez votre assureur selon les conditions d’avis de votre police, et gardez la preuve de l’avis.
- Avisez le registraire et confirmez que l’assureur a été informé. Gardez la preuve de la date de réception par le Collège.
- Consignez la décision de continuer ou non, et les instructions du client.
- Analysez la cause dans le mois : tâche manquée, transfert flou, élément de liste absent ou manque de compétence.
Prévenir les causes les plus fréquentes
Les obligations de qualité du Code montrent d’où viennent les erreurs. Le paragraphe 22(1) exige de respecter les délais et de communiquer en temps utile avec les clients, et l’article 19 interdit de fournir des services pour lesquels vous n’êtes pas compétent. D’après notre expérience, les causes habituelles sont les dates manquées, les transferts flous entre conseiller et équipe de dépôt, et les documents que personne n’a vérifiés. Une entente de services écrite qui précise la portée et les responsabilités aide aussi; voir gérer les conventions de mandat en immigration.
Information générale — pas un avis juridique. Confirmez les exigences en vigueur auprès des sources officielles et de votre organisme de réglementation.