Il y a conflit d’intérêts du CRIC lorsqu’il existe un risque important que vous favorisiez indûment vos intérêts ou ceux d’une autre personne, ou que vous ne puissiez servir un client sans compromettre sérieusement vos obligations envers un autre client ou un ancien client (par. 1(2) du Code du CCIC). Selon l’article 15, vous ne pouvez agir qu’après avoir divulgué par écrit la nature et l’étendue du conflit et obtenu par écrit le consentement libre et éclairé du client, et seulement si vous pouvez rester objectif et préserver la confidentialité. Certains conflits, comme prêter de l’argent à un client, ne peuvent jamais faire l’objet d’un consentement.
- Il y a conflit lorsqu’un risque important menace votre loyauté envers un client, un autre client ou un ancien client (par. 1(2) du Code).
- Le consentement doit suivre une divulgation écrite de la nature et de l’étendue du conflit, et être libre, éclairé et donné par écrit (par. 15(1)).
- Même avec le consentement, n’agissez que si vous pouvez rester objectif et préserver les confidences de chaque client (par. 15(2)).
- Prêter à un client ou lui emprunter n’est jamais consentable; les autres opérations d’affaires exigent des conseils indépendants (art. 16).
- Recruter un client pour un employeur ou un établissement tout en traitant son dossier d’immigration impose six conditions (art. 17 et 18).
Les conflits passent facilement inaperçus dans un cabinet d’immigration occupé : un client qui revient et dont le conjoint a maintenant son propre dossier, un employeur qui paie la demande d’un travailleur, une entente de recrutement qui vous rémunère en parallèle. Ce guide présente ce que dit réellement le Code du CCIC, les conflits que le consentement peut régler et ceux qu’il ne peut pas régler, et une vérification que votre équipe d’accueil peut faire avant chaque nouveau dossier.
Source, consultée le 6 novembre 2026 : le Code de déontologie des titulaires de permis du CCIC (DORS/2022-128), à jour au 19 octobre 2026, par. 1(2), art. 5, 13 et 15 à 18, al. 24(3)o) et art. 35. La vérification et les situations ci-dessous sont notre lecture pratique, pas une orientation du Collège. Les avocats suivent plutôt les règles de leur barreau.
Qu’est-ce qu’un conflit d’intérêts selon le Code du CCIC ?
L’article 5 fait de la loyauté une obligation centrale : vous devez être loyal envers vos clients, notamment en évitant les conflits d’intérêts. Le paragraphe 1(2) définit le critère. Il y a conflit s’il existe un risque important que vous :
- favorisiez indûment vos intérêts personnels ou ceux d’une autre personne, au point de compromettre sérieusement votre capacité de remplir vos obligations professionnelles envers un client;
- ne puissiez remplir vos obligations envers un client sans compromettre sérieusement vos obligations envers un autre client ou un ancien client.
Le critère est un risque important, pas une certitude. Vous n’avez pas à attendre un préjudice : si le risque est réel, les règles de consentement ci-dessous s’appliquent.
Quand un client peut-il consentir à un conflit ?
L’article 15 fixe deux conditions, et les deux doivent être remplies.
| Condition | Ce qu’elle exige | Code |
|---|---|---|
| Divulgation et consentement par écrit | Divulguer par écrit au client la nature et l’étendue du conflit, et obtenir par écrit son consentement libre et éclairé, avant de fournir les services | par. 15(1) |
| Vous pouvez encore agir correctement | Même avec son consentement, n’agir que si vous avez des motifs raisonnables de croire que vous pouvez conseiller et représenter le client sans compromettre votre objectivité, la relation de confiance avec vos clients ou votre devoir de confidentialité envers vos clients ou anciens clients | par. 15(2) |
| Inscrit au contrat | Le contrat de service doit décrire, s’il y a lieu, tout conflit d’intérêts réel ou potentiel concernant le client | al. 24(3)o) |
Une signature ne suffit pas. Le client doit comprendre ce qu’est le conflit et jusqu’où il va : décrivez-le en mots simples, par exemple pour quelle autre personne vous agissez et ce que vous feriez si leurs intérêts divergeaient. Intégrez la clause à votre modèle; voir gérer les conventions de mandat en immigration.
À quels conflits un client ne peut-il pas consentir ?
Le paragraphe 16(1) énumère des comportements qui constituent un conflit qu’aucun consentement ne peut régler :
| Comportement | Exception | Code |
|---|---|---|
| Prêter de l’argent à un client ou lui en emprunter, directement ou indirectement | Aucune | al. 16(1)a) |
| Toute opération avec un client qui ne concerne pas les services de consultation en immigration ou en citoyenneté | Permise si l’opération est juste et raisonnable et que le client confirme par écrit avoir reçu des conseils indépendants | al. 16(1)b), par. 16(2) |
| Une relation personnelle intime avec un client, ou avec un ancien client dans l’année suivant la fin du contrat de service | Ne s’applique pas si le client est votre époux au moment des services, ou cohabite avec vous dans une relation conjugale depuis au moins un an avant les services | al. 16(1)c) |
Selon notre lecture, la règle sur les opérations d’affaires vise plus large qu’il n’y paraît : vendre une voiture à un client, lui louer une chambre ou prendre une participation dans son entreprise sont visés, à moins que les conditions du paragraphe 16(2) soient remplies et consignées.
Conflits liés au recrutement de travailleurs et d’étudiants
Les articles 17 et 18 visent une situation courante : le CRIC qui recrute aussi des travailleurs ou des étudiants. Fournir à la fois des services d’immigration et des services de recrutement d’emploi à un client qui est un étranger constitue un conflit (par. 17(2)). Il en va de même pour le recrutement d’étudiants (par. 18(2)), sauf si vous fournissez ces services comme employé salarié d’un établissement qui offre de l’enseignement ou de la formation aux étudiants étrangers.
Vous pouvez quand même offrir les deux, mais seulement si vous remplissez toutes les conditions des paragraphes 17(3) et 18(3) :
- avant de commencer, informer le client qu’il n’est pas tenu d’obtenir les deux services de la même personne, et obtenir par écrit son consentement libre et éclairé;
- distinguer clairement les deux services dans le contrat de service;
- ne facturer au client aucuns honoraires ni débours, directement ou indirectement, pour le recrutement;
- divulguer les honoraires que vous recevez de l’employeur ou de l’établissement pour recruter le client;
- respecter les lois applicables;
- donner des renseignements exacts : pour les travailleurs, une copie du contrat de travail et les conditions de travail, salaire et avantages avant le début du travail au Canada; pour les étudiants, l’établissement, le programme, les droits de scolarité, la politique de remboursement et les services.
Les honoraires divulgués selon ces articles ne sont pas des incitatifs interdits (par. 13(3)). Les autres paiements de recommandation sont traités dans règles de publicité des CRIC.
Situations que le Code ne nomme pas
Le Code ne prévoit pas de règle précise pour les membres d’une famille, les codemandeurs ou l’employeur qui paie le dossier d’un travailleur. Appliquez alors le critère général des paragraphes 1(2) et 15(2). Notre lecture pratique, à faire confirmer par votre réviseur :
- Époux ou membres d’une famille dans une même demande. Leurs intérêts sont souvent alignés, mais ils peuvent diverger, par exemple en cas de séparation ou si les antécédents de l’un touchent l’admissibilité de l’autre. Demandez-vous si vous pourriez garder les confidences de chacun envers l’autre; sinon, le paragraphe 15(2) peut vous empêcher d’agir pour les deux.
- Employeur et travailleur. Si les deux sont vos clients, déterminez et consignez qui vous représentez dans chaque demande. Si l’employeur paie mais que seul le travailleur est votre client, dites-le par écrit aux deux.
- Un ancien client de l’autre côté. L’alinéa 1(2)b) vise expressément les anciens clients. Vérifiez ce que vous avez appris dans le dossier antérieur avant d’accepter le nouveau.
Une vérification des conflits avant d’ouvrir un dossier
- Cherchez chaque nom. Avant la consultation, cherchez le client, son époux, les personnes à charge, l’employeur et toute autre partie dans les prospects, les dossiers et les dossiers fermés.
- Posez la question de l’argent et des relations. Quelqu’un au cabinet prête-t-il à cette personne, lui emprunte-t-il, fait-il affaire avec elle ou a-t-il une relation personnelle avec elle ?
- Posez la question du recrutement. Le cabinet, ou quelqu’un avec qui il travaille, est-il payé par un employeur ou un établissement lié à ce client ?
- Décidez. Aucun conflit, un conflit auquel le client peut consentir (et où vous pouvez encore agir correctement), ou un conflit qui vous oblige à refuser.
- Consignez. Notez le résultat et qui a vérifié sur le prospect. Si un consentement est requis, envoyez la divulgation écrite et obtenez le consentement écrit avant tout service, et décrivez le conflit dans le contrat de service.
Intégrez cette étape à votre processus d’accueil des clients en immigration pour qu’elle se fasse pour chaque dossier, pas seulement les cas évidents.
Et si un conflit apparaît en cours de dossier ?
L’alinéa 35(1)c) exige de résilier le contrat de service si la poursuite des services vous placerait en conflit d’intérêts, à moins d’obtenir le consentement du client selon l’article 15. Si vous résiliez pour ce motif, le paragraphe 35(3) exige, si possible, de recommander au client un autre représentant autorisé compétent pour fournir les services. Les obligations de clôture de l’article 36 s’appliquent ensuite; suivez la liste du transfert du dossier client par le CRIC.
Information générale — pas un avis juridique. Confirmez les exigences en vigueur auprès des sources officielles et de votre organisme de réglementation.