ImmiPractice envoie deux types de courriels : les courriels du système (codes de connexion, notifications, factures, rappels) et les courriels marketing (automatisations et campagnes), envoyés depuis la boîte connectée de votre cabinet. S’ils aboutissent dans les indésirables ou n’arrivent pas, vérifiez les indésirables et l’adresse du destinataire, confirmez que votre boîte a réussi son essai dans Email Setup et faites vérifier les réglages d’expéditeur de votre domaine.
- Les courriels du système viennent du fournisseur d’ImmiPractice ; les automatisations et campagnes, de votre propre boîte.
- Les automatisations et campagnes ne partent qu’après la réussite du courriel d’essai de votre boîte.
- Vérifiez toujours d’abord les indésirables, l’adresse et les filtres d’entreprise.
- Faites confirmer par votre fournisseur l’authentification d’expéditeur de votre domaine.
Quels courriels ImmiPractice envoie-t-il ?
| Courriel | Envoyé par |
|---|---|
| Codes de connexion, codes du menu de formulaires et du portail | Le fournisseur d’envoi de courriels d’ImmiPractice |
| Factures, liens et rappels de conventions, confirmations de rendez-vous, rappels de tâches | Le fournisseur d’envoi de courriels d’ImmiPractice |
| Courriels d’anniversaire et d’expiration de visa, campagnes | Votre propre boîte, connectée dans Marketing Automations → Email Setup |
Vérifications pour tout courriel manquant
- Vérifiez les indésirables du destinataire, ainsi que les onglets Promotions ou Autres. Marquez le message comme légitime.
- Confirmez l’adresse. Ouvrez la fiche du client et vérifiez le courriel. Pour les factures, vérifiez ce qui a été tapé dans Email this invoice to.
- Attendez quelques minutes. La livraison n’est pas toujours instantanée, et les campagnes partent par lots.
- Demandez au destinataire d’ajouter l’expéditeur à ses contacts ou à ses expéditeurs autorisés.
- Vérifiez les filtres d’entreprise. Certaines organisations mettent les courriels automatisés en quarantaine. L’équipe TI du destinataire peut les libérer.
Automatisations et campagnes qui ne partent pas
- Confirmez que votre boîte est active. Dans Marketing Automations → Email Setup, envoyez un courriel d’essai. Tant qu’un essai n’a pas réussi, les automatisations et les campagnes ne partent pas, sans erreur pour chaque envoi manqué.
- Vérifiez de nouveau les paramètres SMTP si vous avez récemment changé le mot de passe de votre boîte. Mettez-le à jour dans Email Setup et refaites l’essai.
- Vérifiez que l’automatisation est activée et que des jours de rappel sont saisis.
- Vérifiez les données du client. Les courriels d’anniversaire exigent une date de naissance dans la fiche du prospect ; les rappels d’expiration, une date de fin de permis au dossier.
- Vérifiez que le destinataire ne s’est pas désabonné.
Réduire le risque d’aboutir dans les indésirables
- Utilisez une boîte sur votre propre domaine plutôt qu’une adresse personnelle gratuite.
- Demandez à votre fournisseur de courriel de confirmer que les enregistrements d’authentification de l’expéditeur de votre domaine (souvent appelés SPF, DKIM et DMARC) sont configurés pour la boîte connectée.
- Gardez un contenu clair et pertinent. Évitez les objets tout en majuscules et les courriels composés uniquement d’images.
- Écrivez aux personnes qui s’y attendent. ImmiPractice envoie déjà les campagnes par petits lots et gère les désabonnements pour protéger votre réputation.
Toujours un problème ?
Consultez la page d’état des services, puis écrivez au soutien à sales@immipractice.com, appelez le +1 289-906-3018 ou écrivez-nous sur WhatsApp. Indiquez le type de courriel, le domaine du destinataire (pas tous ses renseignements personnels) et l’heure d’envoi. Voir soutien.
Aide connexe
Consultez la configuration du courriel, les automatisations et campagnes par courriel et les automatisations marketing sur immipractice.com.