La réponse courte
Joignez le soutien ImmiPractice par courriel à sales@immipractice.com, ou appelez ou écrivez sur WhatsApp au +1 289-906-3018. Avant de nous écrire, consultez la page d’état des services. Indiquez le nom de votre entreprise, la page ou la fonction, ce que vous attendiez, ce qui s’est produit, le texte de l’erreur et le moment, mais n’envoyez jamais de renseignements personnels ni de documents de clients par courriel.
À retenir
- Écrivez à sales@immipractice.com, ou appelez ou écrivez sur WhatsApp au +1 289-906-3018.
- Consultez la page d’état des services avant de signaler une panne.
- Indiquez le nom de l’entreprise, la fonction, les étapes, le texte de l’erreur et le moment.
- N’envoyez jamais de renseignements personnels de clients par courriel ; utilisez un numéro de référence.
Avant de nous joindre
- Consultez la page d’état des services. Visitez /fr/status/ pour voir si l’application et la connexion fonctionnent, et si un entretien est prévu.
- Cherchez dans le Centre d’aide. Utilisez la recherche ou parcourez le Centre d’aide. Les articles de dépannage couvrent les problèmes les plus courants.
- Essayez une solution rapide. Déconnectez-vous et reconnectez-vous (ce qui applique aussi les récents changements de permissions), rafraîchissez la page ou essayez un autre navigateur.
Comment joindre le soutien
| Canal | Coordonnées | Idéal pour |
|---|---|---|
| Courriel | sales@immipractice.com | Problèmes détaillés, captures d’écran, questions de facturation |
| Téléphone | +1 289-906-3018 | Problèmes urgents |
| +1 289-906-3018 | Questions rapides | |
| Page de soutien | Soutien | Toutes les options au même endroit |
Quoi inclure
- Le nom de votre entreprise et le courriel avec lequel vous vous connectez.
- Votre rôle (par exemple Business Admin ou Filing Team).
- La page ou la fonction et ce que vous tentiez de faire.
- Ce que vous attendiez et ce qui s’est produit à la place.
- Le texte exact de l’erreur, ou une capture d’écran où les renseignements du client sont masqués.
- Le moment où c’est arrivé, et si cela se produit chaque fois.
- Un numéro de dossier ou de prospect plutôt que le nom d’un client.
Important : N’envoyez pas de passeports, de formulaires de demande ni d’autres renseignements personnels de clients au soutien. Donnez-nous un numéro de référence et nous partirons de là.
Problèmes que votre administrateur peut régler d’abord
Certains problèmes relèvent des réglages de votre propre entreprise, et votre Business Admin (administrateur de l’entreprise) peut les régler sur-le-champ :
- Un compte désactivé : vérifiez l’état du membre dans Team & Roles.
- Un accès manquant à un module ou à un élément : vérifiez le rôle et la succursale de la personne, ou ajustez la personnalisation des permissions.
- Un prospect dans le mauvais bureau : réassignez-le à une personne de la bonne succursale.
- Le courriel d’un membre a changé : mettez à jour ses renseignements dans Team & Roles pour que les codes de connexion arrivent dans la bonne boîte.
Demandes courantes
- Problèmes de connexion : consultez d’abord code non reçu.
- Abonnement et facturation : l’administrateur de l’entreprise peut nous écrire au sujet des forfaits, des options annuelle ou à vie, des modules complémentaires ou d’une résiliation. Voir votre abonnement.
- Exportation ou suppression de données : l’administrateur de l’entreprise peut nous demander par courriel d’exporter ou de supprimer les données de l’entreprise. Voir la suppression des données.
- Problèmes de sécurité : écrivez à sales@immipractice.com en indiquant « Sécurité » dans l’objet. Voir la divulgation responsable.
Astuce : Si plusieurs membres signalent le même problème en même temps, consultez la page d’état des services et envoyez-nous un seul message avec tous les détails.
Aide connexe
Consultez le journal des modifications pour les changements récents, ou communiquez avec nous sur immipractice.com.