Dans ImmiPractice, allez à Communications → WhatsApp → Templates & Broadcasts. Dans l’onglet Templates, créez un modèle (nom, catégorie, en-tête et pied de page facultatifs, corps comportant au plus un espace réservé {{1}}) et soumettez-le à Meta ; utilisez « Check status » jusqu’à son approbation. Dans l’onglet Broadcasts, envoyez un modèle approuvé à tous les contacts marqués « Opted in to broadcasts ». Les diffusions partent par petits lots et affichent Queued, Sending puis Sent.
- Templates & Broadcasts se trouve sous Communications → WhatsApp.
- Les modèles doivent être approuvés par Meta ; le corps admet au plus un espace réservé {{1}}.
- Les diffusions ne sont envoyées qu’aux contacts marqués « Opted in to broadcasts ».
- Les diffusions partent par lots, affichent Queued → Sending → Sent et peuvent être annulées.
WhatsApp ne permet à une entreprise de répondre librement que dans les 24 heures suivant le dernier message d’un client. Pour lancer une nouvelle conversation, ou écrire à quelqu’un en dehors de cette fenêtre, Meta exige un modèle de message approuvé. Les diffusions utilisent ces modèles pour joindre en une fois de nombreux contacts ayant donné leur consentement.
Qui peut utiliser les modèles et les diffusions ?
Le Business Admin (administrateur de l’entreprise), ainsi que les Branch Managers (directeurs de succursale) et les Managers (gestionnaires) par défaut. Le Business Admin peut modifier cela par rôle dans Roles & Permissions. Cette permission ne permet pas de connecter ni de déconnecter le numéro.
Comment créer un modèle de message ?
- Ouvrez Templates. Allez à Communications → WhatsApp → Templates & Broadcasts et ouvrez l’onglet Templates (modèles).
- Nommez-le et classez-le. Donnez-lui un nom et choisissez une catégorie.
- Rédigez le contenu. Ajoutez, au besoin, un en-tête et un pied de page, puis le corps du message. Le corps peut contenir au plus un espace réservé
{{1}}pour une valeur qui change à chaque envoi, comme le prénom du client. - Soumettez-le. Le modèle est envoyé à Meta pour examen. L’approbation prend habituellement de quelques minutes à quelques heures.
- Vérifiez l’état. Utilisez Check status (vérifier l’état) pour actualiser jusqu’à l’approbation.
Comment consigner le consentement ?
Les politiques de WhatsApp exigent le consentement du client avant tout message de marketing. Dans ImmiPractice, ouvrez la conversation du contact et cochez « Opted in to broadcasts » (consent aux diffusions) en haut, une fois que le client a réellement donné son accord, peu importe comment vous l’avez obtenu (en personne, au téléphone, par votre menu de formulaires, etc.).
Comment envoyer une diffusion ?
- Ouvrez Broadcasts. Allez à l’onglet Broadcasts (diffusions).
- Choisissez un modèle approuvé. Seuls les modèles approuvés peuvent être diffusés.
- Vérifiez l’auditoire. L’auditoire correspond toujours exactement aux contacts qui ont actuellement consenti. L’écran de rédaction affiche le nombre en direct.
- Envoyez. La diffusion est mise en file d’attente.
Et ensuite ?
- Les messages partent par petits lots, afin de respecter les limites d’envoi de votre numéro.
- La liste des diffusions affiche Queued → Sending → Sent (en file, en cours, envoyée) avec le nombre de messages envoyés et échoués en direct.
- Vous pouvez annuler (Cancel) une diffusion en file d’attente ou en cours. Les messages déjà envoyés le restent ; les autres ne sont pas envoyés.
- Chaque message diffusé apparaît dans la conversation du contact, comme une réponse manuelle.
Limites à connaître
| Question | Réponse |
|---|---|
| Puis-je publier un statut WhatsApp ? | Non. L’API Cloud de Meta ne permet pas de publier des statuts. |
| Un modèle peut-il contenir une image ou un document ? | Pas pour l’instant. Les fichiers s’envoient dans les conversations normales, dans la fenêtre de 24 heures. |
| Puis-je diffuser à tous ceux qui ont enregistré mon numéro ? | Non. Seulement aux contacts marqués comme consentants. |
À voir aussi : connecter WhatsApp et automatiser la communication avec les clients.